Livraison et Retour

Livraison

Livraison Lors de votre première visite sur La Bise a Denise, choisissez votre zone de livraison, vous pourrez à tout moment la modifier. ● Rendez-vous dans l’onglet « Shop in » en haut ou bas de page ● Sélectionnez votre zone géographique, votre langue et/ou votre devise ● Validez en cliquant sur « Sauvegarder » Sur mobile, l’onglet « Shop in » se trouve dans le menu principal en haut à gauche de votre écran. Ma livraison est-elle garantie pour Noël ? Nous garantissons la livraison pour Noël suivant les transporteurs et la zone de livraison sélectionnés. Veuillez vous référer aux délais d'expédition et de livraison pour Noël ci-dessous, afin de commander dans les délais impartis pour garantir une livraison au 24 décembre 2022.

Y a-t-il des frais de port ?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction des lieux de livraison. Standard

En France métropolitaine

Frais de port offerts à partir de 50 € d’achat avec Mondial Relay.

En dessous de 50 € d'achat : suivant l’option de livraison choisie.

Au Royaume Uni, en Europe, à l’International et Territoires d'Outre-Mer

Frais de port suivant l’option de livraison choisie.

Les taxes sont-elles comprises ?

Union européenne Nos prix sont affichés toutes taxes comprises pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne.

Pays hors Union Européenne

Pour les commandes à destination des pays hors Union européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Ces commandes sont soumises aux taxes et frais de douane éventuels du pays de destination.

Ces frais et les formalités sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, La Bise a Denise se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).

Royaume-Uni

En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 150€ sont désormais soumises à toutes les taxes.

Les frais et les formalités d'un pays hors Union européenne s'appliquent, et sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Pour la France, La Bise a Denise vous propose les modes de livraison suivants : Colissimo, DPD et Mondial Relay.

Pour l'international, livraison standard avec Colissimo ou Mondial Relay*, rattachée ensuite à votre service postal local.

* France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre paiement confirmé, nous traitons et remettons au transporteur votre commande dans un délai moyen de 24 à 48h (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Une fois votre commande remise au transporteur, il faut ajouter le délai de livraison.

Ce délai est dépendant de la solution de transport choisie et du pays de livraison.

À noter : Les articles en pré-commande et / ou en édition limitée ont généralement des délais de livraison différés. Ces articles sont livrés dans les délais indiqués dans la description du produit.

En France métropolitaine

● Livraison standard et retours offerts pour toute commande supérieure à 159€

● Livraison standard via Colissimo et DPD en France entre 2-3 jours ouvrés*

● Livraison standard via Mondial Relay en France entre 3-4 jours ouvrés*

* Du lundi au samedi (hors jours fériés), à compter de la réception du mail de confirmation de commande sauf indication contraire dans la description du produit.

En Europe

● Livraison standard internationale via Colissimo (2) en Europe dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables(1)

(1) Du lundi au vendredi (hors jours fériés), à compter de la réception du mail de confirmation de commande sauf indication contraire dans la description du produit.

En Suisse

● Livraison standard internationale via Colissimo dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables**

** Du lundi au vendredi (hors jours fériés), à compter de la réception du mail de confirmation de commande sauf indication contraire dans la description du produit.

International, hors zone UE et DOM-TOM

● Livraison standard internationale via Colissimo dans les 5 à 10 jours ouvrables*

* Du lundi au vendredi (hors jours fériés), à compter de la réception du mail de confirmation de commande sauf indication contraire dans la description du produit.

Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d'acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur. Les délais de livraison peuvent être allongés au Royaume Uni en raison du dédouanement de chaque colis entrant.

À noter : les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire.

Plus d’information sur les délais de livraisons et politique retours.

Attention ! En cas de livraison vers les CTOM et à l’international, des frais administratifs et de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Vous pourrez suivre l'avancée de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, par e-mail, à la suite de l’expédition de votre commande.

Quand mon colis est-il expédié ?

Vous pourrez suivre à tout moment l'évolution de votre colis grâce à votre numéro de suivi.

Rendez-vous directement sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ ou sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois puis communiquez votre numéro de suivi.

Vous pourrez également suivre l’avancée de la livraison de votre colis via votre compte personnel, rubrique « Commandes »

Ma livraison est-elle garantie pour Noël ?

Nous garantissons la livraison pour Noël suivant les transporteurs et la zone de livraison sélectionnés.

Livraison en France Métropolitaine par transporteur:

Livraison en Europe par transporteur:

Livraison au Royaume-Uni par transporteur:

* En cas de livraison au Royaume-Uni des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Livraison en Europe (hors Union Européenne) par transporteur:

* En cas de livraison en Europe (hors Union Européenne) des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Livraison à l'international par transporteur inclus DOM-TOM:

En cas de livraison International des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte personnel La Bise a Denise vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous, dans un point relay mais également sur votre lieu de travail. (Attention : lorsque vous choisissez de vous faire livrer sur votre lieu de travail, vous engagez la responsabilité d’une tierce personne pour la réception de votre commande).

Important : Avec Colissimo, DPD & Mondial Relay, les colis placés en relais pick-up ou dans les centres postaux seront conservés 14 jours.

Comment choisir mon pays de livraison ?

Voici les pays de livraison disponibles :

Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Belgique, Luxembourg, Espagne, France

Liste des pays européens concernés par la gratuité des retours :

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.

Liste des pays non disponibles à la livraison* :

Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, République du Congo, République démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Îles Bouvet, Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, République Centrafricaine, Rwanda, Sahara occidental, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Terres australes françaises, Territoire britannique de l'Océan Indien, Togo, Tunisie, Uganda, Zambie, Zimbabwe, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Guyane française, Îles Falkland, Paraguay, Pérou, Surinam, Uruguay, Venezuela, Arabie Saoudite, Bahreïn, Chypre, Égypte, Émirats arabes unis, Érythrée, Éthiopie, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweit, Liban, Libye, Oman, Qatar, Somalie, Soudan, Syrie, Turquie, Yémen, Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Brunei Darussalam, Birmanie (voir Myanmar), Cambodge (anciennement "Kampuchéa"), Chine, Mongolie (jusqu'à 1998), Corée du Nord, Inde, Indonésie, Timor oriental (jusqu'à 1998), Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Taïwan, Timor oriental, Australie, Fidji, Guam, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Heard et McDonald , Îles Mariannes, Îles Marshall, Micronésie, Palau, Île Norfolk, Îles Salomon, Kiribati, Tuvalu, Nauru, Nioué, Nouvelle-Zélande, Papouasie Nouvelle-Guinée, Pitcairn, Samoa, Tokelau, Tonga, Vanuatu, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Bélize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Dominique, Équateur, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Guyane française, Haïti, Honduras, Îles Caimans, Îles Falkland, Îles Vierges britanniques, Îles Turks et Caïques, Jamaïque, Martinique, Monserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, République dominicaine, Saint Lucia, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent-et-les-grenadines, Salvador, Surinam, Trinité-et-Tobago, Uruguay, Venezuela, Mexique, Arménie, Azerbaijan, Bélarus (anciennement "Biélorussie"), Estonie, Georgie, Kazakhstan, Kirghizistan, Lettonie, Moldovie, Ouzbékistan, Russie, Tadjikistan, Turkmenistan, Ukraine.

*Le Service Client se réserve le droit d'annuler votre commande si vous n'êtes pas dans un pays éligible à la livraison.

Retours

À compter de la date de réception de ton colis, tu disposes de 14 jours pour nous retourner les articles. Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial.

COMMANDES LIVRÉES EN FRANCE :
Les retours sont gratuits.

OPTION A : Retour via Mondial Relay*

Connecte-toi à ton espace client sur labiseadenise.com; Une fois connecté, clique sur "Mes commandes" et sélectionne la commande que tu souhaites retourner;
Sur la page détail de ta commande, sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner en précisant le motif de ton retour;
Joins le bon de retour complété à imprimer disponible au format PDF dans ton colis, colle l’étiquette de retour reçu avec ta commande sur ton colis et dépose-le dans un point Mondial Relay;
À réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).

*Si ton retour concerne une partie de ta commande initiale, merci de le préciser lors de ta demande pour que nous puissions générer et t’envoyer par email une étiquette de retour correspondant au poids de ton colis.
**L’option de transport pour un retour est la même que celle choisie lors de la livraison initiale.

OPTION B : Retour via Colissimo et DPD*

Connecte-toi à ton espace client sur labiseadenise.com; Une fois connecté, clique sur "Mes commandes" et sélectionne la commande que tu souhaites retourner;
Sur la page détail de ta commande, sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner en précisant le motif de ton retour;
Joins le bon de retour complété à imprimer disponible au format PDF dans ton colis, colle l’étiquette de retour reçu avec ta commande sur ton colis et dépose-le dans un bureau de poste ou remets le directement en main propre à ton facteur;
À réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).

*Si ton retour concerne une partie de ta commande initiale, merci de le préciser lors de ta demande pour que nous puissions générer et t’envoyer par email une étiquette de retour correspondant au poids de ton colis.
**L’option de transport pour un retour est la même que celle choisie lors de la livraison initiale.

COMMANDES LIVRÉES À L'INTERNATIONAL :
Les retours internationaux sont à la charge du client. Des frais de douanes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Voici l'adresse à laquelle nous renvoyer les produits :

Greenlog Toulouse - La Bise a Denise
10 chemin de Garrabot
31770 Colomiers
France